Ketika mendengar istilah “pengalaman tak terlupakan,” apa yang terlintas di benakmu? Beberapa dari kamu pasti menjawab pengalaman yang tidak dirasakan di tempat lain. Tepat, pengalaman tak terlupakan dapat dirasakan pelanggan apabila bisnis mampu menunjukkan pengalaman yang unik, dipersonalisasi, konsisten dan memiliki nilai tambah.
Pengalaman pelanggan merupakan salah satu faktor penentu keberhasilan bisnis, terutama dalam dunia digital modern. Saat pelanggan memiliki banyak pilihan dan akses mudah ke informasi, menciptakan pengalaman yang berkesan menjadi kunci untuk mempertahankan loyalitas pelanggan.
) dalam ranah digital mencakup semua interaksi yang dilakukan pelanggan dengan brand melalui berbagai saluran online. Saluran ini bisa berupa situs web, media sosial, aplikasi, hingga Di era digital, pengalaman pelanggan tidak berhenti pada saat membeli produk tetapi juga tentang bagaimana brand berkomunikasi, merespon, dan menyediakan solusi yang cepat dan personal.
Pengalaman pelanggan yang tak terlupakan perlahan akan membangun kepercayaan bahkan meningkatkan kepuasan pelanggan. Sebaliknya, jika pemilik bisnis memberikan pengalaman yang buruk dan mengecewakan pelanggan, maka tidak heran jika pelanggan berpindah ke kompetitor hanya dengan beberapa klik.
Di samping itu, saat ini teknologi terus berkembang, hal ini turut mengubah pelanggan berekspektasi pada bisnis. Pelanggan saat ini, yang lebih sering melakukan aktivitasnya dalam digital lebih menginginkan pelayanan yang instan, dan lebih mudah diakses. Dengan kemajuan teknologi seperti otomatisasi, CRM, dan chatbot, pelanggan kini mengharapkan interaksi yang dapat memenuhi kebutuhan mereka.
Harapan pelanggan juga terus berubah karena mereka menjadi lebih terbiasa dengan kemudahan yang disediakan oleh inovasi teknologi. Untuk itu, perusahaan harus terus beradaptasi dengan perubahan ini agar tetap relevan dan unggul dalam kompetisi pasar.
artikel lengkap : https://www.tangerangnews.com/tekno/read/51364/Membangun-Pengalaman-Pelanggan-yang-Tak-Terlupakan-dengan-Teknologi-CRM